使用者さま向け よくある質問(全般)

Q 鳥栖市プレミアム付商品券とは何ですか。
A 鳥栖市緊急経済対策事業運営協議会では、新型コロナウイルス感染症の感染拡大の影響を受けた地域経済の回復及び立て直しを図ることを目的に、プレミアム付商品券を発行します。また、紙媒体での商品券の発行だけでなく、ウェブアプリ・QRコード等を活用した鳥栖市で初めての電子商品券を発行することにより、スマートフォンやタブレット端末を用いて、Webブラウザで商品券をオンライン購入し、ペーパレスでご利用いただくことができるサービスも提供いたします。商品券は、鳥栖市内の取扱店で使用できます。取扱店は、鳥栖市プレミアム商品券特設ホームページでご確認いただけます。取扱店は、店頭などに取扱店と明記したポスター、タペストリーを掲示しています。
Q 購入するのに年齢制限はありますか。
A どなたでも購入できます。紙商品券は指定の販売所で、電子に関しては専用ホームページより購入ください。
Q 鳥栖市プレミアム商品券にお釣りは出ますか。
A 電子商品券、紙商品券ともにお釣りは出ませんのでお気を付けください。(電子商品券は1円単位でご使用ができます。)
Q 市外・県外の取扱店でも利用できますか。
A 鳥栖市内の取扱店のみで利用可能です。市外・他県ではご使用できません。
Q 現金と併せての支払いはできますか。
A 併用しての支払いに問題はございません。
Q 使えるエリアはどこですか。
A 鳥栖市内の取扱店でご使用できます。
Q どこの店で使えますか。
A ホームページ内の「使えるお店を探す」をご覧ください。ホームページがご覧いただけない環境の場合は、取扱店を掲載したチラシを鳥栖市商工振興課に設置予定です。
Q 商品券はいつからいつまで購入できますか。
A 電子・紙ともに令和4年4月7日(木)より一般販売いたします。それぞれ、在庫がなくなり次第、終了となります。
Q 一人何セットまで購入できますか。
A <電子商品券>
おひとり20口まで(先行販売でご購入いただいた方は、そのご購入いただいた口数を含みます。)

<紙商品券>
おひとり5冊まで(先行販売でご購入いただいた方もご購入できます。)
Q 市外・県外の者でも購入可能ですか。
A どなたでもご購入できます。
Q 予約しないと購入できないのですか。
A 電子・紙ともに令和4年4月7日(木)より一般販売いたします。予約は必要ございません。
Q 商品券が不要になりました。払い戻しもしくは返品はできますか。
A 商品券の払い戻しや返品はできません。必ず期間内にご利用ください。
Q 商品券の転売は可能でしょうか。
A 転売はできません。
Q 引換されなかった商品券の販売はどうなりますか。
A 電子・紙ともに令和4年4月7日(木)より一般販売いたします。
Q 勤務先が鳥栖市なんですが購入できますか。
A ご購入できます。
Q 鳥栖市プレミアム商品券で、ビール券は買えますか。
A 商品券、ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカードなど、換金性の高いものには利用できません。
Q 個人事業主ですが、仕入れ先への支払いに使えますか。
A 事業場取引(商品仕入等)に係るものには利用できません。
Q 鳥栖市プレミアム商品券たばこは買えますか。
A たばこなど、定価以下での販売が認められていないものには利用できません。
Q 取扱されている店舗の商品なら何でも商品券で買えますか。
A 取扱店が特に指定するものには利用できません。取扱店にご確認ください。
Q プレミアム率とは何ですか。
A 商品券の販売金額に対する割増分の比率です。
(例)4,000円で、プレミアム1,000円を付けた5,000円分の商品券を販売します。
Q IEだとホームページの表示がおかしくなります。
A IEでの表示は保証しておりません。Edge、Chrome等の最新ブラウザでご覧ください。
Q 誤った情報で商品券抽選申込を行いました。内容を修正したいです。
A 正しい情報にて再度お申込み下さい。最新のお申し込みのみ抽選対象となり、修正前のお申し込みは、無効となります。
Q 抽選結果の通知が届きません。
A 当選者にのみ、当選結果通知をお送りいたします。はがき(紙商品券)申込の方には郵送で、WEB(電子商品券)申込の方にはメールでご連絡いたします。
当選通知は、令和4年3月上旬にメールにてお知らせします。繰上当選通知は、令和4年4月上旬ごろはがき(紙商品券)申込の方には郵送で、 WEB (電子商品券)申込の方にはメールでご連絡いたします。
Q 商品券抽選結果を確認したいです。
A 個別の抽選結果については、お答えできません。抽選結果の公表については、紙商品券は当選通知の郵送で電子商品券は当選通知メールの送付をもって代えさせていただきます。
Q 外国人は対象になりますか。
A 国籍に関係なく対象となります。
Q 1店舗または買い物1回当たりの商品券使用上限額はありますか。
A 上限はございません。
Q 商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。
A 各店舗のサービスについては、お買い物をする際、取扱店にご確認ください。
Q 商品券で購入した商品の返品は可能ですか。
A 店舗の判断になります。ご利用された取扱店にご確認ください。
Q 商品券は他の商品券や割引券との重複利用はできますか。
A 重複利用につきましては、各取扱店の判断になります。詳細は取扱店にお問い合わせください。
Q 商品券が使えるお店の目印はありますか。
A 取扱店は、店頭などに取扱店と明記したポスター、タペストリーを掲示しています。
Q プレミアム付商品券について不審な電話が来ました。
A プレミアム付商品券を販売するために、市役所などの行政機関や金融機関が手数料や振り込みを求めたり、ATM(現金自動預払機)の操作をお願いすることは絶対にありません。また、商品券の訪問販売や、電話で世帯構成などの個人情報を尋ねることもありません。
不審な電話がかかってきたり郵便物が届いたりしたら、迷わず最寄りの警察署(警察相談専用電話:#9110)にご連絡ください。
Q 商品券を友達に譲ることはできますか。
A 商品券の譲渡はできません。
Q 今回登録した個人情報等はどのように取り扱われますか。
A 個人情報等の取り扱いは、鳥栖市プレミアム付商品券発行事業事務局・みずほ銀行のプライバシーポリシーに従い管理いたします。なお、電子商品券キャンペーンの電子商品券サイトを通じてご登録いただいた情報は、イベント終了後削除されます。
Q 期限が切れて使用できなかった場合、返品などはできますか。
A 期限が過ぎた商品券は使用できません。なお、デジタル商品券については、期限切れ直前にご本人様にはメールでご通知する予定です。

取扱店さま向け よくある質問(全般)

Q 鳥栖市プレミアム付商品券とは何ですか。
A 鳥栖市緊急経済対策事業運営協議会では、新型コロナウイルス感染症の感染拡大の影響を受けた地域経済の回復及び立て直しを図ることを目的に、プレミアム付商品券を発行します。商品券は、鳥栖市内の取扱店で使用できます。取扱店は、鳥栖市プレミアム商品券特設ホームページでご確認いただけます。取扱店は、店頭などに取扱店と明記したポスター、タペストリーを掲示しています。
Q 取扱店条件を教えてください。
A 鳥栖市内に事業所又は店舗があること。ただし、麻雀店、パチンコ店等、性風俗営業者、特定の宗教・政治団体と関わる者、暴力団および商品券の使用対象にならないもののみを取り扱う者を除きます。
Q 取扱店登録はいつまで可能ですか。
A 一次締切は令和4年2月28日必着です。2月28日までに申請いただければ商品券購入者にお渡しするチラシに店舗名が掲載されます。ホームページは、取扱店情報は随時更新されます。2月28日以降も受付を行っており、最終の締切は7月29日です。
Q 登録方法を教えてほしい。
A 指定の登録申込書兼誓約書をFAX、郵送またはEメールで事務局までお送りください。詳しくは、鳥栖市プレミアム商品券特設ホームページに記載しています。指定の登録申込書兼誓約書は鳥栖市プレミアム商品券特設ホームページよりダウンロードしてご利用ください。
Q 取扱店申請書はどこで手に入るか
A ホームページよりダウンロード頂くか、鳥栖市役所商工振興課に設置しています。
Q 商品券はいくらですか。
A 紙商品券、電子商品券ともに1冊(口)4,000円で、5,000円分ご使用いただけます。
Q 商品券の種類を教えてください。
A 1冊(口)5,000円分使用です。内訳は、共通券が2,500円分、専用券が2,500円分 合計5,000円分使用できます。電子商品券と紙商品券がございますが、お一人、それぞれ5冊(口)まで申込できます。
Q 共通券と専用券の違いは何ですか。
A 共通券は、全ての取扱店で使用できます。専用券は、大型店以外の取扱店でのみ使用できます。ただし、市内に本社・本店のある大型店では使用できます。詳しくは、ホームページに掲載していますので、そちらでご確認ください。
Q 共通券が使えるお店と専用券が使えるお店の判断は、どうやってするの。その基準は。
A お申込みいただいた申請書をもとに鳥栖市に確認を行います。原則として大型店は、大規模小売店舗立地法第2条第2項に規定する大規模小売店舗で判断いたいます。
Q 紙(電子)だけの商品券を取扱いたいのですが。
A 店舗での商品券の取扱は、電子と紙商品券の両方の取扱い、紙商品券のみの取扱いの2種類がございます。申請書に記入欄がございますので、いずれかにチェックをご記入いただきお申込みください。
Q 申請から承認が下りるまでの期間はどれくらいかかりますか。
A 審査を含め5営業日程度かかります。店頭に掲示いただくツールは3月上旬に発送いたしますのでしばらくお待ちください。
Q 商品券が支払われた場合、取扱店にはいつ入金されるのか。
A 紙商品券は、佐賀銀行 鳥栖支店の窓口でいつでも換金申込可能です。換金申込後、原則翌々日までに入金いたします。電子商品券は、毎月2回の締日ごとに精算、入金を自動で行います。わざわざ換金手続きを行っていただく必要はございません。
Q 取扱店として独自にHPやチラシを作成したいが、ロゴやHP上の素材など使用して大丈夫か。
A はい、問題ございません。このホームページから素材をダウンロードできますのでどうぞご活用ください。
Q 申請をしたがまだ返事が返ってこない。状況を教えてほしい。
A コールセンターにご連絡ください。
使用者コールセンター TEL 050-3820-8662
Q 社員食堂で加盟店になることはできるか。
A コールセンターへご連絡ください。
Q 取扱店だったが、参加を取りやめたい。可能ですか。
A 可能です。店頭に掲示していただいておりますツールなどを撤去いただき取扱店登録証を受託事業者 佐賀広告センター(佐賀市天神3丁目2-23)までご郵送ください。
Q 消費税、サービス代や深夜料⾦、予約⾦なども商品券の対象としてよいですか。
A 商品券の対象としていただいて構いません。
Q 例えば800円の買い物をし、1,000円の商品券で⽀払いをした場合、お釣りは出してもいいですか。
A お釣りは出さないでください。
Q 余りにも商品券での⽀払いが多く、資⾦が回らない場合、商品券の使⽤を中⽌しても構いませんか。
A 取扱店さまのご判断にお任せします。取り消される場合は、店頭に掲示していただいておりますツールなどを撤去いただき取扱店登録証を受託事業者 佐賀広告センター(佐賀市天神3丁目2-23)までご郵送ください。
Q デリバリーやテイクアウト専門店は対象になりますか。
A 対象になります。
Q キッチンカー等の移販売店舗は、対象になりますか。
A 対象になります。
Q カラオケボックスは、対象になりますか。
A 対象になります。
Q キャバクラ、ショーパブ、ガールズバー、ホストクラブ等接待を伴う店舗は登録可能ですか。
A 対象外です。
Q スナックは対象になりますか。
A 対象になります。
Q ホテルは対象になりますか。
A 対象になります。
Q チェーン店の場合、それぞれの店舗ごとに登録する必要がありますか。
A お手数ですが、各店舗ごとに登録をお願いいたします。
Q これから店舗名が変更になるが、何か手続きをした方が良いのか。
A コールセンターで対応いたします。
Q 他の割引券と併用できるか質問があった。
A こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。
Q 1店舗または買い物1回当たりの商品券使用上限額はありますか。
A 上限はございません。
Q 商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。
A こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。
Q 商品券で購入した商品の返品は可能ですか。
A こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。

使用者さま向け よくある質問(紙商品券)

Q 紙商品券の一般販売時間は何時から何時までですか。
A 一般販売は、鳥栖市内の郵便局で行っています。一般販売時間は平日9時~17時までです。
Q 土日祝日でも購入可能ですか。
A 一般販売は、鳥栖市内の郵便局で行っているため土・日の販売は行っていません。
Q 各一般販売所に駐車場はありますか。
A 郵便局によって異なります。郵便局でご確認ください。
Q 一般販売時に必要なものはありますか。
A 必要なものはございません。
Q 紙商品券購入時に電子マネーやクレジットカードは使用可能ですか。
A 紙商品券購入時は、電子マネー、クレジットカードはご使用できません。現金でお支払いください。電子商品券は、クレジット、コンビニ払い、ペイジーでお支払いできます。
Q 紙商品券購入時に領収書は発行されますか。
A 引換窓口でお申しつけください。領収書を発行いたします。

取扱店さま向け よくある質問(紙商品券)

Q 取扱店ではないのに紙商品券を受け取ってしまった。その場合どうしたらいいのか。
A 受け取られた店舗様の責任になりますので、こちらでは責任を負いかねます。申し訳ございません。
Q 使用された商品券はどのように管理・報告したらいいのか。
A 使⽤された紙商品券は換金の際、回収いたしますので、大切に保管をお願いいたします。
Q 取扱店の承認が下りる前に商品券での⽀払いを受けてしまった。その場合、⽀払いの対象となりますか。
A 取扱店認可後、換金を行ってください。
Q お客様が提⽰してきた商品券が破損していたが受け取って問題ないでしょうか。
A 破損している商品券は原則使用できません。誤って受け取った場合、換金可能かの判断は佐賀広告センターで判断いたします。お手数ですが、受託事業者 佐賀広告センター(佐賀市天神3丁目2-23)までご郵送ください。
Q 紙商品券裏面に記入する取扱店名は印鑑ではなく、サインでもいいですか。
A サインでも問題ございません。
Q 振込先口座が換金取扱金融機関と異なる金融機関の場合、振込手数料がかかりますか。
A 当該金融機関が定める振込手数料が、別途必要です。
振込手数料は、取扱店様のご負担となります

使用者さま向け よくある質問(電子商品券)

Q 電子購入時に領収書は発行されますか。
A 電子商品券の購入に係る領収書の発行はできません。ユーザーが登録店舗で使用する際に、使用分について各店舗で発行します。
Q 使い方がわからない。
A 画面右上のメニュー内に「電子商品券マニュアル」をご確認ください。
Q とっとちゃんPAYの残高を増やしたい。
A お一人様5口が上限となっており、追加はできません。
Q 電子端末が動かなくなってとっとちゃんPAYが使えなくなった。
A 使用者コールセンターTEL 050-3820-8662へご連絡ください。
Q 保有しているとっとちゃんPAYの残高を知りたい。
A ユーザーアカウント内の残高確認画面で電子商品券の残高を確認することができます。
Q 使用期限内に使いきれない場合はどうなるの。
A 8/31(水)を過ぎると無効になります。
Q 決済後に金額が誤っていること(本来の額より多い、少ないなど)に気づいた場合はどうすればよいか。
A 決済金額が不足している場合は、不足分を追加で決済していただけます。
また、払い過ぎた場合は店舗側にて決済の取消をし、正しい金額を再度決済いただく必要があります。(期日の制限がございますので、早めにご対応いただきますようお願いいたします。)
Q ウェブブラウザが立ち上がりません。
A 本サービスには推奨環境がございます。端末の環境をお確かめいただき,必要に応じてアップデートをしてください。iPhone(OS : iOS13以上 ブラウザ : Safari)Android(OS : Android OS 5以上 ブラウザ : Chrome 80以上)
Q 自分が購入したデータが使われないか不安だ。
A 不正利用の調査・犯罪捜査に必要な場合、必要に応じ、クレジットカード会社、金融機関および決済代行会社または登録店舗に対して、ユーザーの登録情報、取引履歴情報、その他の必要な情報を開示することができますが、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。収集した個人情報の取り扱いを外部に委託することはありますが、この場合にも、委託先に対しては、情報漏洩等のないよう、管理には充分注意を払うよう指示・監督を行います。
Q 電子商品券サービスを終了後も使用履歴などは残りますか。
A 電子商品券サービスを終了した場合、ユーザーのデータを全て消去いたします。
Q ID・パスワードを忘れました。
A ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、メールアドレスを入力して、パスワードリセットしてください。メールアドレス宛に、「パスワード再設定のお知らせ」が届きますので、メールに記載のURLにアクセスして、パスワードを再設定してください。(IDを忘れた場合は、コールセンターTEL050-3820-8662へご連絡ください。)
Q 共通券で支払うのか、専用券で支払うのかを使用者で決めることができますか。
A WEBアプリ内で決めることができます。初期設定は専用券から支払う設定になっております。また、共通券・専用券それぞれの残高もご確認できます。
Q コンビニ払やPay-easy払で払い込みをしましたが、とっとちゃんPAYに反映されません。
A コールセンターへご連絡をお願いいたします。
使用者コールセンター TEL 050-3820-8662
受付時間:平日 10:00~17:00
Q パソコンからでもウェブアプリのユーザー登録はできますか。
A パソコンからでもユーザー登録が可能です。ただし、SMSによる電話番号認証が必要となりますので、お手元にスマートフォンをご準備いただく必要があります。ユーザー登録後は、スマートフォンよりログインすSMS認証を実施することで利用できます。
Q 銀行口座もクレジットカードもありません。現金での購入は可能ですか。
A 「ファミリーマート」「ローソン」や「セブンイレブン」といったコンビニエンスストア、ペイジーにて購入可能です。
Q 会計時に店舗のQRコードがうまく読み込めません。支払いができません。どのように操作したらいいですか。
A 店舗識別番号を手入力する方法により決済が可能です。
また、ご利用のスマートフォン端末のバージョンとご利用ブラウザをご確認ください。
【電子商品券アプリの推奨動作環境】
iOS(スマートフォン) : iOS13以上、Safari(標準ブラウザ)
Android(スマートフォン): Android5.0以上、Chrome(標準ブラウザ)
Q 機種変更をして、メールアドレスが変更になったが、どうすればいいですか。
A 登録メールアドレスの変更を行う必要がございます。お手数ですが使用者コールセンターTEL 050-3820-8662までご連絡ください。
Q 登録したが、ログインできない。
A ログイン時に入力したメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。(@が全角、メールアドレスの前後にスペースが含まれていないかご確認ください。)ブラウザをプライベートモードで開いている場合、プライベートモードを解除してご利用ください。
Q 会員登録のメールが届かない。
A 登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。また、迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている可能性もございます。「@ticket.bluelab.co.jp」「@bluelab.co.jp」のドメイン受信設定もお確かめください。
Q ガラケーやPC等で商品券は買えますか。
A スマートフォン端末以外での購入はできません。
Q メールアドレスを持っていない。
A メールアドレスをお持ちでない方は、サービスの利用ができません。(購入申込、登録およびログインができません。)
Q らくらくホン、海外製スマートフォンでも使えますか。
A カメラ機能があり、電話番号を保有するスマートフォンであれば、ご利用いただけます。
【電子商品券アプリの推奨動作環境】
iOS(スマートフォン) : iOS13以上、Safari(標準ブラウザ)
Android(スマートフォン): Android5.0以上、Chrome(標準ブラウザ)
Q 商品券を買ったが表示されない。
A 購入済み商品券が反映されていない可能性がございますので、ウェブページの更新をお試しください。
Q スマホが使えなくなりました。ログインしている状態ですが、別のスマホで利用できますか。
A ご登録いただいた電話番号を保持するスマホでのみご利用いただけますので、別のスマホではご利用いただけません。
Q 画面が固まった。または読み込み中から画面が進みません。
A 再起動や時間を開けて再度お試しください。
Q 一般販売の購入方法が知りたい。
A 初めてご購入される方は、新規登録を行っていただき、購入手続きを行ってください。詳しくは「 商品券のご購入について 」をご覧ください。
先行販売で登録を行われている方は、ログイン後、購入手続きを行ってください。
Q 商品券の新規登録について教えてください。
A 自分のスマートフォンまたはタブレットから特設サイト(https://totto-chanpay.com)のサイトにアクセスし、「新規登録」してください。登録する項目は、ニックネーム、メールアドレス、郵便番号、性別、年齢、職業、商品券当選者IDの7項目です。項目に入力いただくと登録したメールアドレスに新規登録用URLが送信されますので、アクセスし、パスワードを設定の上、新規登録を完了させて下さい。
Q 初回ログインとは何ですか。
A 新規登録完了後、登録したメールアドレスとパスワードを入力いただきますと、SMSに認証番号をお送り致します。送信された認証番号を入力いただき、初回ログインを完了させてください。初回ログイン完了後は商品券購入となります。
Q 購入限度額枠内で複数回に分けて購入をできますか。
A 商品券販売期間内かつ電子商品券の在庫がある場合は、購入冊数上限まで購入することができます。
Q 申込時に入力した購入希望金額と、当選後の購入時で購入口数を変更することは可能ですか。
A 申込口数以下での購入は可能です。
Q 商品券の購入時に、本人確認は必要ですか。
A 不要です。
Q 商品券の利用時に、本人確認は必要ですか。
A 不要です。
Q デジタル商品券の購入に、複数のアカウントを作成してもよいですか。
A おひとりで複数のアカウントを作成することはできません。同一のメールアドレスを使って、複数の方が購入することはできません。また、複数のメールアドレスを使って、同一の方が購入することもできません。
Q 親のクレジットカードで、商品券を買ってもらっても問題ないですか。(親のクレジットカードを決済方法に指定してもよいですか)
A ご利用になるクレジットカードの名義ご本人が決済されるのであれば、ご利用いただけます。
Q 「該当のクレジットカードは利用できません。クレジットカード会社にご連絡下さい。」というエラーが出ます。どうしたらよいですか。
A クレジットカード会社へお問い合わせください。
Q コンビニ決済で、決済申込からコンビニ店舗での支払いに期日はありますか。
A 申込日から2日後の24時までに購入がない場合、キャンセルとなります。もう一度最初から購入・チャージ方法に従いお手続きしてください。
Q Pay-easy決済で、決済申込からコンビニ店舗での支払いに期日はありますか。
A 申込日から2日後の24時までに購入がない場合、キャンセルとなります。もう一度最初から購入・チャージ方法に従いお手続きしてください。
Q SMS認証のショートメッセージが複数回届くのですが、どういうことですか。
A 以下の場合にはSMSの再認証が発生したしますのでご了承ください。
・別端末よりログインした場合
・携帯端末を機種変更した場合
・iPhone:OS(safariはOSに準拠)のアップデートを実施した場合
・android:OS/Chromeのアップデートを実施した場合
Q コンビニ決済、Pay-easy決済の購入時の注意点はありますか。
A コンビニ決済(現金)、Pay-easy決済(銀行ATM振込,インターネットバンキング)を選択された方は、2日以内に支払いを済ませてください。2日後の深夜23:59を過ぎると無効になります。翌日の深夜1:00以降にキャンセルとなります。支払いいただけない場合、その間、他の決済は使えません。ご注意ください。その後、深夜2:00を過ぎると他の決済も使えるようになります。
例)金曜日に申込むと、日曜23:59が支払期限、月曜1:00以降にキャンセル、月曜2:00以降に他の決済が使えるようになります。
Q コンビニ決済またはペイジーでのチャージをやめ、ほかの手段に変更したいですが、選択できません。
A 一度コンビニ決済またはペイジーを選択し、コンビニまたは銀行ATM、インターネットバンキングでのお支払いが完了しない場合、2日間は支払手段を変更することができません。2日間経過した後に再度購入の手続きを行ってください。 
Q Pay-easyでチャージを試みるも、利用できませんとのエラー表示が出ます。 ログイン画面に戻り、コンビニ決済にてチャージを試みるも「上限金額を超えるためチャージできません」と表示されます。
A お客さまがご利用いただいているインターネットバンキングにて、ペイジーの利用限度額が0円になっているケースが考えられます。ご自身でご利用いただいている金融機関のインターネットバンキングのペイジーの設定をご確認ください。詳しくは、ご利用いただこうとしている金融機関にお問い合わせください。
Q クレカ購入内容確認画面で「支払う」ボタンを押下すると「現在混雑してます」の旨のメッセージが出て決済を完了させることができない。
A クレジット会社での3Dセキュア認証登録を行ってから、再度、決済を行ってください。
Q 複数のアカウントのデジタル商品券を、同時に利用できますか。
A 店舗ごとの判断になります。ご利用の取扱店にご確認ください。
Q 商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。
A 各店舗のサービスについては、お買い物をする際、お店にご確認ください。
Q 商品券とクレジットカードは併用できますか。
A クレジットカード会社の規約に抵触する恐れがあるため、原則併用はできません。
Q 商品券が使えないものは何ですか。
A ● 商品券、ビール券、図書券、切手、印紙及びプリペイドカード等の換金性の高いもの
● 不動産及び金融商品
● 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条第1項第4号に規定する麻雀、パチンコ等及び同法第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの
● 国税、地方税、使用料等の公租公課
● 事業上取引に係るもの
● たばこ等法令の規定により定価以下での販売が認められていないもの
● 取扱店が特に指定するもの
● その他協議会が不適当と認めるもの
Q 購入金額を間違えて余分に決済したが取消はできますか。
A 取扱店で決済の取消が可能です。
Q QRコードを読み込んだが、「決定」ボタンを押すことができない。
A 利用額が残高を超えている場合、利用額を入力いただいていない場合は「決定」ボタンを押せません。
Q 何円単位で使えますか。
A 1円単位で使えます
Q QRコードを読み込み方(操作方法)がわかりません。
A 商品券サイトの読み取りスタートボタンを押すとカメラが起動しますので、店頭にございますQRコードを写してください。仮にカメラがうまく起動しない場合、QRコード下に店舗識別番号を入力してお支払いください。
Q 商品券を購入したスマホを無くしてしまった。
A 新しいスマホで従来の電話番号を引き継ぐ場合は、新しい端末で再度ログインしていただく際にSMS認証を実施することでお使いいただけます。新しいスマホで電話番号を引き継がない場合には、お客さまのユーザー登録情報を変更する必要がございますので、お手数ですがコールセンターまでご連絡ください。
Q カメラ機能が使えない。使えなくなった。
A ご利用されているブラウザが、safariもしくはchromeであるのに利用できない場合は、設定画面にてカメラのアクセス権限が許可されているかのご確認をお願いいたします。
Q 商品券購入後に機種変更した場合、商品券は使用できますか。
A 新しいスマホで従来の電話番号を引き継ぐ場合は、新しい端末で再度ログインしていただく際にSMS認証を実施することでお使いいただけます。新しいスマホで電話番号を引き継がない場合には、お客さまのユーザー登録情報を変更する必要がございますので、お手数ですがコールセンターまでご連絡ください。
Q 店舗での利用時に、2重払いの可能性があるのですが、どのようにすればよいか。
A 店舗利用時、決済金額が同額で、短時間での決済では「このまま支払を続けますか?」という注意文言ポップアップが表示されます。この表示がでた際には一度支払を中断し、残高画面の利用/送付タブで利用履歴をご覧いただき、決済が実施されているかの確認をしてください。
Q 通信は3GやWiFiでも可能ですか。
A 可能です。
Q 通信が遅れたときのタイムアウトはありますか。
A ありません。

取扱店さま向け よくある質問(電子商品券)

Q 電子商品券の売上確認画面にログインするためのID・パスワードはどこにありますか。
A 店舗登録後に送付するキット一式に含まれております。
Q お客さんがQRコードをうまく読み取れない。
A 店舗識別番号を手入力いただくことでも決済が可能です。
Q 支払うボタンの時にチェックする項目は何ですか。
A 金額確認の画面であること、利用店舗が自分の店であること、金額が正しいこと。この3点を確認して支払うボタンをお客様に押してもらってください。
Q 支払うボタンが押されたか確認できますか。
A 支払うボタンを押したら決済音が流れ、画面上に「支払いが完了しました」という画面が表示されます。お客様のスマートフォンの設定によって音が出ない場合もございますので必ず画面を見てご確認ください。
Q 誤った金額で支払うボタンが押されてしまった。取消はいつまで可能ですか。
A 支払確定後に金額変更はできません。決済金額が不足している場合は、お客さまに不足分を追加で決済していただく必要があります。また、払い過ぎの場合は店舗側の管理画面で決済の取消を行い、改めてお客さまに全額を決済していただくことになります。
Q 誤った金額で支払うボタンが押されてしまった。どうやって取り消せばいいでしょうか。
A 参加店登録後、店舗専用サイトのURL、ご決済取消用ID、パスワードを店舗キットに同封しますので、アクセス後、利用日時、ユーザ、金額を確認し、本人のものであるかを確認後、取消決済を行ってください。取消決済後、QRコードの読み込み、正しい金額での決済を行ってください。
Q とっとちゃんPAYでどれくらい売上があるのか確認したい
A 参加店登録後、店舗専用サイトのURL、店舗売上確認用ID、パスワードを店舗キットに同封しますのでそちらのID、パスワードをもとに売上や利用履歴をご確認いただけます。
Q 販売履歴を日別で出したいのだけど
A 店舗専用サイトの利用履歴は販売開始日、終了日を設定することができますので、期間、単日などでも利用履歴を表示できます。
Q お客さまから使い方が分からないと質問があった。
A お客さまのスマホには一切触れず、画面を一緒にみて確認してあげてください。また、使用者コールセンターをご案内ください。
Q お店個別のスタンプカードは対象になるのか。
A こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。
Q 電子商品券を買ったが表示されない。
A 画面のリロード(更新)をご案内してください。
Q 売上確認データはダウンロードできますか。
A 仕様上、ダウンロードはできません。恐れ入りますが、スクリーンショットを保存いただくか、エクセルファイルにコピー&ペーストでデータを移していただくなどのご対応をお願いいたします。
Q 決済IDは何桁ですか。
A 13桁です。
Q 店舗用QRコードはコピー可能ですか。
A 可能です。しかしながらQRコードはお申込みいただいた店舗毎に専用で発行しております。各QRコードに紐付く店舗HPで売掛金の確認をしていただけます。取り扱いにはご留意ください。
Q 決済後にメールは届きますか。
A ユーザーさま(利用者さま=使用者さま)、店舗さまいずれにもメールは届きません。店舗に関しては、店舗サイトにログインし、ご確認をお願いします。なお、決済はリアルタイムに反映されます。ユーザーさまは、ユーザー用電子商品券サイトの先頭画面にて決済後の残高がご確認いただけます。
Q お客さまのカメラ機能が使えないまたは使えなくなりました。
A 店舗のQRコードがうまく読み取れない場合、店舗識別番号を手入力いただくことでも決済が可能です。
Q 他の割引券と併用できるか質問があった。
A 店舗さまの任意でご対応をお願いいたします。